Managed Services
Der Betrieb eines komplexen ECM Systems kann ein Unternehmen vor vielfältige Herausforderung stellen. Wir helfen Unternehmen dabei, ihren Systembetrieb zu meistern. Wir bieten Unterstützung sowohl im Störungsfall mit unserem Support Service aber auch für regelmäßige Betriebsaufgaben und Wartungstätigkeiten für den ECM Systembetrieb als Managed Service.
Unsere Managed Services sind modular aufgebaut und unterstützen Sie genau dort, wo Sie Unterstützung benötigen. Dabei übernehmen wir Aufgaben im Rahmen von Incident-, Admin- oder Maintenance-Services – remote oder bei Bedarf auch vor Ort. Unabhängig davon, ob Ihre Systeme On-Premises betrieben werden, in der Cloud (z. B. Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, OpenText Cloud) oder bei einem externen Hoster liegen – wir sorgen für einen reibungslosen Betrieb in jeder Umgebung. Unsere Leistungen passen wir flexibel an Ihre Infrastruktur an.
Doctra ist Ihr zertifizierter Partner von OpenText und SAP.
Die Herausforderungen
Der Betrieb eines komplexen ECM Systems kann ein Unternehmen vor vielfältige Herausforderung stellen. Es beginnt bei der Bereitstellung der Infrastruktur, die aus vielen Servern bestehen kann und beschafft, installiert, betrieben und gewartet werden will. Hinzu kommen Wartungsarbeiten wie Updates und Upgrades, Änderungen in der Infrastruktur und Konfigurationsänderungen am System.
- Erweiterungen und Aktualisierungen der Systeme
- Ungeplante Wartungen und Ausfälle
- Kostenkontrolle und transparenter Betrieb
20+ Jahre
technische und strategische
Erfahrung
End-to-End Beratung und Begleitung
Von Konzept bis Implementierung in kürzester Zeit
Unsere Antwort
Incident Support Services
Mittels des Doctra Incident Support Service kann Doctra bei Störungsfällen wie z.B. Systemausfällen oder Performance Problemen helfen, Systeme wieder lauffähig zumachen und damit ungeplante Unterbrechungen zu minimieren.
Incident + Admin Support Services
Wir übernehmen im Rahmen des normalen Betriebsablaufs die notwendige administrationsseitige Unterstützung zur Umsetzung von Service Requests für geplante Tätigkeiten wie beispielsweise Konfigurationsänderungen oder Benutzer-und Berechtigungsverwaltung.
Maintenance Support Services
Wir können durch unseren Maintenance ECM Service proaktive Tätigkeiten übernehmen, um die mittel- und langfristige Systemverfügbarkeit zu unterstützen. Damit können wir den Applikationsbetrieb der ECM Infrastruktur übernehmen und IT-Teams von den Spezialaufgaben der ECM Betreuung entlasten.
Über 100 führende Mittelständler und Konzerne vertrauen unserer Arbeit
„Die Zusammenarbeit mit Doctra ist immer offen und unkompliziert. Neue Anforderungen wurden immer schnell und zuverlässig umgesetzt. Doctra trägt so dazu bei, dass wir produktiver arbeiten können.“
„Doctra ist ein verlässlicher Partner, mit dem wir seit vielen Jahren erfolgreich zusammenarbeiten und der uns dabei unterstützt, die Komplexität unserer Systeme und Prozesse zu bewältigen.“
„Wir konnten durch die Einführung von OpenText VIM für SAP die Prozesse im Rechnungswesen und Einkauf konzernweit standardisieren und automatisieren.“
„Doctra war auch in stürmischen Zeiten ein zuverlässiger Partner, der nicht nach Schuldigen, sondern nach Lösungen suchte und diese auch immer fand.“
„Dank der umfangreichen Erfahrung von Doctra und ihren bewährten Best Practices konnten zahlreiche Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden.“
„Wir benötigten eine unternehmensweite ECM-Plattform, die so tief mit SAP integriert war, dass wir die Dokumente nicht nur zentral vorhalten, sondern auch an der richtigen Stelle im Geschäftsprozess zur Verfügung stellen können.“
„Doctra ist unser Key-Partner für ECM. Auch im anspruchsvollen Pharma-Umfeld haben die Consultants ihr Business jederzeit im Griff.“
„Doctra konnte durch seine Erfahrung aus vielen Projekten für alle Anforderungen „best practice“ Lösungen aufzeigen.“
„Wir haben Doctra als weltweit ersten OpenText SAP Competence Partner für xECM zertifiziert. Nicht ohne Grund: Doctra verbindet eine professionelle Herangehensweise mit einzigartigem Know-how im ECM-Umfeld und blickt auf eine Vielzahl höchst erfolgreich realisierter ECM-Projekte mit OpenText zurück.“
